よくある質問

Ａ個人輸入代行業者は医師ではないため、薬機法や医師法の規定に従い、医薬品の用法、効果・効能などについての具体的な説明や回答をすることはできません。
お客さまには「輸入する医薬品の詳細、使用法や効果・効能、副作用等」についての十分な知識をお持ちの上、ご依頼いただく前提となっておりますのでご了承いただきますようお願い申しげます。

Ａ個人輸入代行業者はお客さまへの問診やお薬の処方・推奨などの行為は、医師法や薬機法に抵触し違反となります。サイト上の商品情報などからご自身の責任で適切な製品を判断し選定していただくようお願いします。

Ａ薬機法の規定に基づき、薬の効果・効能や使用方法についての具体的な説明を提供することはできません。ご依頼する際には、これらの情報を十分に理解した上でお進みいただくようお願いします。
サイト上の商品情報や取扱説明書はあくまで和訳であり、病気の診断や健康状態の向上保証、副作用などについての明確な所見を述べるものではないため、ご了承いただくようお願いします。

Ａ商品に対する保証は一切提供しておりません。商品の使用は自己責任となるため、事前にかかりつけの医師へのご相談を強くお勧めいたします。また、商品の返品や返金は受け付けておりませんので、ご理解とご了承をお願いします。

Ａ信頼性の高い現地出荷元と提携しており、製薬メーカーから直接の仕入れを行っています。ジェネリック品も多く取り扱っておりますが、先発品との違いは見た目や添加剤、コーティング剤などにあります。形状、大きさ、色が異なることもあるのですが、主成分の配合量は先発品と同等で、その違いにより見た目が変わるのみです。
先発品とジェネリック品は共に海外の製薬メーカーが製造し、同国内での認可を受けた医薬品であるため、どちらもご安心いただいてお使いいただけます。

Ａ商品に関するご確認を承りますので、日本語名や英語表記名、メーカー名、内容成分などの詳細をお知らせください。サイトに記載がない商品については、お問い合せフォームでリクエスト可能です。

Ａ海外製品であるため、日本語の説明書は付属しておりません。

Ａ発送元へ確認しご連絡しますが未定という返事が多いです。

Ａ商品の欠品・販売終了などの理由で発送ができない場合、ご注文のキャンセル・返金処理をします。返金はお客さまの銀行口座に行いますので、口座番号をお知らせいただくようお願いします。

Ａ個人輸入には以下の制限があります。
一般の医薬品や医薬部外品：2ヶ月分以内
毒薬、劇薬、処方せん薬：1ヶ月分以内
外用剤（一部除く）：1品目24個以内
化粧品：1品目24個以内
品数によっては分納発送となることもあります。

Ａご注文はWEBサイトで承ります。以下の情報を入力してください。
お名前（ふりがな付き）
ご自宅住所（ふりがな付き）
電話番号
ご注文の商品
数量
お支払方法

Ａ迷惑メールフォルダに振り分けられることがあるため、「メールが届かない場合」のページでの設定確認と変更をお願いします。

Ａ商品の表示価格には、商品代金、送料、代行手数料が全て含まれています。
いくつかの追加費用が下記のとおりです。
振込手数料:お支払いが振込の場合、振込手数料が必要です。
関税（消費税）:具体的な金額や有無は税関の判断となるため、お客さまが税関に確認が求められ商品受領時に配達員に直接支払う形となります。

Ａ支払い方法ごとに、ご注文の変更・キャンセルの条件が異なります。下記条件をご確認ください。
■銀行振込：入金前であれば、変更・キャンセルが自由に可能です。
■カード決済：一度売上決済情報がカード会社へ送信されると、基本的に変更・キャンセルができません。
以上のルールを踏まえご注文時にご注意いただくようお願いします。

Ａ入金・決済確認後2～3日で【追跡番号のお知らせ】メールを送信しますのでお客さま自身で配送状況を確認いただけます。
入金後3週間経っても商品が届かない場合は必ずご連絡ください。事故や紛失などにより荷物が届かない場合は責任を持って再配達します。追加料金はかかりません。

Ａ個人輸入に関して重要な点を以下にまとめています。
・個人輸入の原則:個人輸入は、商品を個人使用の目的でのみ購入することが法律で定められています。第三者への譲渡や転売は禁止されています。
・名義と商品の一致:男性専用の商品を女性名、または女性専用商品を男性名で申し込むと税関で使用者が異なると判断されることがあるため、通関されない場合がございます。
・保証の対象外:上記のような場合、保証対象外となりますので注文者名と使用者名、商品の性別指定が一致するようにご注意ください。
これらの規則は法律に基づいておりますので必ず守っていただくようお願いします。

Ａ住所の訂正:ご入金前に住所が間違っていた場合、訂正が可能です。しかし、ご入金後に商品の発送手配が始まりますのでその後の訂正はできません。
住所の誤りによる返送:住所や建物名、部屋番号、郵便番号の間違いなどがあると商品は届かず返送されます。住所の誤りによる返送がされた場合、保証対象外となり再発送をご希望の際は同額費用をご負担いただくことになります。
ご注文とご入金の際には、住所に誤りがないか、念入りにご確認いただくようお願いします。

Ａ楽しみ満載！ハピネスレシピのサービスにおけるクーリングオフ制度に関するポイントをご説明します。
・業態の違い：楽しみ満載！ハピネスレシピは販売業ではなく、個人輸入代行業であるため、通常のクーリングオフ制度が適用されることはありません。
・クーリングオフ制度の非適用：商品が未開封であっても商品到着から一週間以内であってもクーリングオフ制度による返品やキャンセルは一切受け付けておりません。
この特異な規定を理解していただくため、ご注文前によくご確認いただきますようお願いします。

Ａお客さまが毎回の注文で名前や住所の入力を省略したいとお考えの場合、会員登録が解決策となります。会員登録のメリットを以下にご紹介します。
・情報の自動入力：会員登録をしていただくと次回から名前や住所の入力が不要となります。
・ご注文履歴の閲覧：過去のご注文履歴や手配状況などを簡単に確認できます。
・会員特典:会員登録をすると、お得な特典も享受できます。

Ａお客さまがご注文時に入力される個人情報についての安全性についてお知らせいたします。
・通信の暗号化:ご注文の通信は暗号化されたSSL通信を使用しています。このため、通信時にお客さまの個人情報が外部に漏れることは一切ありません。
・クレジットカード情報の非保管:お客さまのクレジットカードの番号は、楽しみ満載！ハピネスレシピでは保管しておりません。
・個人情報の厳重管理:お客さまの個人情報の漏洩及び不正利用を防ぐため、厳重に管理しております。万全を尽くして漏洩がないよう対策を施しております。

ＡDMや営業メールの送付は一切行いません。ただし、会員登録をされメルマガ配信をご希望のお客さまには定期的にメールマガジンが送信されます。このサービスはお客さまのご希望に応じたものとなっておりますのでご安心ください。

Ａもちろん、未会員でもご注文いただけます。特にお試しのご注文に適しております。

Ａ会員になると、以下の特典が受けられます。
・ポイント付与：購入ごとにポイントがたまります。
・送り先所在の入力省略：リピート注文時に住所の再入力が不要です。
・各種キャンペーン：会員限定のお得なキャンペーンをご用意しています。
・メルマガ配信：最新情報や特別なオファーをお届けします。
未会員の場合、上記のサービスは受けられません、ご了承ください。

Ａ員登録・利用料・年会費は全て『無料』です。

Ａパスワードを忘れた場合:「パスワードの再設定」から手続きを行ってください。新しい仮パスワードが登録メールアドレスへ送信されますので、コピーしてログインしていただけます。
登録アドレスを忘れた場合:お名前（フルネーム）とご住所を当店までお知らせください。確認後、折り返し連絡させていただきます。
いずれの場合も安全に対応いたしますのでご安心ください。

Ａパスワードの変更は、マイページの「会員登録内容変更」からできます。お客さま自身でパスワードの変更が簡単に行えますので、安心してご利用いただけます。

Ａマイページの「会員登録内容変更」からメールアドレスの変更が可能です。

Ａ個人輸入商品において偽名でのご注文は受け付けられません。
個人使用を目的とした「個人輸入」が原則であるため、ご使用いただく方の実名が求められます。また、お住まいではないと判断される名前でのご注文は海外に返送される可能性がございます。

Ａ消費税はかかりません。

Ａ支払方法は「先払い」となります。ご入金・決済の確認後、商品の発送手配を行う仕組みです。
銀行振込の場合、指定された銀行口座への先にお振込みが必要です。クレジットカードでのお支払いはWEB決済です。
いずれの方法も発送手配は決済確認後となります。

Ａ商品が海外からの発送であるため、着払い（代引き）は出来ません。
お支払い方法は、銀行へのお振込みとクレジットカード決済です。決済確認後、発送の手配をいたします。

Ａ振込名義が注文者と異なる場合には、必ずご連絡いただくようお願いします。

Ａお振込口座のご案内メールに記載しております、入金日期限を経過してもご入金がない場合には自動的にキャンセルされますが、キャンセルをご希望の際はご連絡願います。
ご入金、発送手配完了後のキャンセルおよび返金はできません、ご了承ください。

Ａクレジットカード決済においては、分割払いやリボ払いの対応は致しておりません。一括払いのみとさせていただいております。
ただし、お客さまご自身でクレジットカード会社への自動リボ払いなどの設定がされている場合には、リボ払い請求となることがございます。
詳細については弊社では分かりかねますのでご利用のクレジットカード会社まで直接お問い合わせいただくようお願いします。

Ａクレジットカード明細の請求名は「PAYPAL * グローバルトレード」です。

Ａカード情報入力画面はカード会社の画面となります。SSLシステムという安全通信システムを利用しカード番号などを暗号化送信されておりますのでセキュリティはご安心ください。

Ａ間違って入金された場合、以下の対応が可能です。
・商品のご注文が無い場合：お客さまの銀行口座へ振込手数料を差し引いた上でご返金します。
・ご注文金額が不足している場合：弊社からご連絡をさせていただき、不足額のお振込入金をお願いします。
・ご注文金額より多く入金された場合：デポジット金としてお預かりするか、ポイントでの相殺となります。
間違って入金をされた際は、必ず詳細をご連絡ください。

Ａ対応出来ません。

Ａ対応しておりません。振込明細書、クレジットカード決済は通帳の引落記録が領収証明となります、ご了承下さい。

Ａ日本郵便です。

ＡRAM便（簡易書留航空郵便で手配日より10日から20日前後での到着となりますが、お届け先地域、発送国の祝日、税関での混雑や荷物の混雑により遅れる場合もあります。
手配日より3週間経っても届かない場合には、ご連絡をお願いします。詳しくは商品の配送・荷物についてからご確認下さい。
ご入金後、3営業日が経過しても【発注完了のお知らせ】メールが当店から届かない場合は、お手数ですがご連絡をお願いします。

Ａ1商品1梱包で手配します。3商品の場合3個口で別々に届きます。また、個人輸入の1ヶ月の規定量を超える際にも発送元の判断により分納発送となる場合があります。

Ａご依頼時、日時指定はできませんが「不在連絡票」による指定はできます。

Ａできます。郵便局局留めの際、商品がご指定の郵便局へ到着しても郵便局からご本人へ連絡が入る事はなく、保管期間が過ぎますと予告なく現地へ返送されます。返送のトラブルの際も未着保証はできません。
上記の件をご了承頂いた上で承っております。郵便局局留めの際にも自宅住所は通関の際に必要のため、必ず自宅住所も入力してください。

Ａ入金・決済確認後、【発注完了のお知らせ】メールを送信しその1～2日後に【追跡番号のお知らせ】メール送信します。

Ａご案内しました【追跡番号のお知らせ】メールにて商品が日本国内に到着してから荷物の配送状況を詳しく確認することができます。

Ａ国際通常書留便での発送の場合、荷物番号追跡は日本国内に到着後より随時表示されます。それまでは、「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示されておりますが、5～7日お待ち頂いてから随時反映されます。
追跡できるようになった時点ですぐ近くまで荷物が来ていることがよくあります。

Ａ商品の発送国が異なる場合や種類、数量が多い場合は複数便で、それぞれ個別発送となりその場合には、複数個の荷物番号をご案内いたします。複数便での発送の場合には、次の商品到着までお待ちください。
発送元では、すべての商品の個数、重量などをチェック後、発送管理しております。万が一、荷物番号のご案内をした全ての荷物の到着後、商品数が不足、もしくは多かった場合は、ご連絡をお願いいたします。発送元へ確認し速やかに対応いたします。

Ａこのご請求は関税（消費税/税関手数料）です。あくまでも通関時に課税された場合のみお支払い頂くことになります。

Ａ商品は通常で10日から20日ほどで到着しますが、お届け先地域、発送国の祝日や、税関の混み具合などにより多少の遅れが生じることもあります。分納発送や、入荷次第発送のお知らせがなく、荷物番号のお知らせ日より20日経過しても届かない場合には、ご連絡をお願いします。非常に確率は低いですが、輸送中の紛等があります。
商品が届かない場合はすぐにお調べして、再発送手配をします。
再発送の場合は、更にお届けまで時間を要しますが、確実にお届けできるまで責任を持ってご対応いたします。また、再発送しても、商品が届かない場合は、お客さまの銀行口座へ商品代全額のご返金を致します。
ご不在の際に配達された場合など、不在保管になっている場合がございます。その際は、まずは荷物番号にて配達状況をご自身で確認して頂きますようお願いします。

Ａ不在保管切れや宛て先不明による返は保証対象外です。

Ａ万が一、到着商品に数量不足があった場合は、未使用状態でお届された状態（外箱、商品箱、ラベル、インボイスなど）のまま、指定した宛先に郵送して下さい。確認後、速やかに再発送の手配をします。
商品は、海外からの発送で遠距離の空輸となります。外装箱（段ボールやクッション付封筒）の変形、ダメージは必ず発生します。また、商品の化粧箱までダメージを受けている場合もございます。しかし、商品自体には、損傷、破損が及んで無い場合は商品のご使用に影響のないものとご判断させて頂き返品、交換、再発送の対象外となりますので予めご了承願います。

Ａ不在時は「不在連絡票」が郵便受けに入ります。
不在連絡票の内容に従い指定の連絡先に再配達の依頼をして下さい。または指定の郵便局で受け取ることも可能です。
ただし、不在連絡票に指定の連絡先に連絡が無い期間が長期になる場合は、発送元に送り返されます。不在連絡票が入りましたら速やかにご連絡願います。
不在保管期間は約2週間です、不在連絡票が入っていても連絡をせず、発送元に返送された場合の返金は出来ませんので予めご了承下さい。

Ａ会員登録をされた方は登録後500ポイント進呈されますので初回のご注文時より未会員の方は初回のご注文の手配完了後（荷物番号メール配信後）にポイント進呈しますのでそれ以降よりお使いいただけます。有効期限、ご注文金額に関係なくご使用いただけます。

Ａお客さまのマイページへログイン後、「購入履歴一覧」のページ内でご確認頂けます。

Ａ使用するポイントの限度額はございません。また、ご注文金額全額を全額ポイントでお支払いいただけます。

Ａ有効期限はございません。

Ａご注文商品の荷物番号で出荷済みとなってからポイントが確定し付与されます。注文キャンセル、内容変更、入金期限切れ等の理由で付与予定ポイントは自動的に消滅しますので、予めご了承ください。

Ａご使用前に戻ります。システム上でキャンセル処理完了後、使用されなかったポイントが戻ります。

Ａご注文時のポイントは、商品が出荷完了となってから確定し付与され、お客さまのマイページに反映されます。

Ａポイント率（還元率）は3％です。

Ａお客さまのマイページへログイン後、「退会手続き」のページより退会手続きができます。

Ａオーダーフォームにある「ポイントの利用」の項目にて、ご希望のポイント数をご入力後、確認画面へとお進みください。
非会員の方はポイント制度がありませんのでご希望の方は会員登録をしてください。
ポイントを現金に交換する事はできません。